Conditions générales de vente

Ces conditions régissent toute commande passée sur emoria.art auprès de Noor Labs Ltd, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17380538, dont le siège est 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni, ci-après « Emoria », « nous ». Elles s’appliquent aux œuvres imprimées comme aux œuvres numériques. En finalisant une commande, vous les acceptez.

Chaque œuvre est personnalisée : vous en composez le sujet, la palette, les textes et le format dans notre éditeur. L’aperçu affiché au moment de la commande fait foi de la composition. Vous êtes seul responsable des textes que vous y inscrivez. Vérifiez l’orthographe des noms et des dates avant de commander, ils sont imprimés tels quels.

L’impression est un procédé physique : de légères variations de teinte par rapport à votre écran sont normales et ne constituent pas un défaut.

Les mises en situation présentées sur le site (œuvres accrochées dans une pièce, posées dans un cadre ou sur un meuble) sont des images de synthèse, destinées à donner une idée de l’échelle et du rendu. Elles ne sont pas contractuelles : le décor, l’éclairage, les objets et les proportions apparentes n’engagent pas la maison. Ce qui engage est votre composition telle que l’aperçu de l’éditeur l’affiche au moment de la commande, ainsi que le format et le support que vous avez choisis. La couleur et la matière des cadres sont reproduites au plus près, sans garantie d’identité parfaite avec l’écran.

Les prix sont affichés dans la devise de votre zone de livraison. Ils comprennent la livraison, et les taxes sur la vente lorsque la loi du pays de livraison l’exige (Union européenne, Royaume-Uni, Australie notamment) ; aux États-Unis et au Canada, les taxes locales applicables sont, le cas échéant, ajoutées lors du paiement. Le prix est revérifié par nos serveurs au moment du paiement : c’est ce montant, présenté avant validation, qui vous est facturé.

Le paiement s’effectue en ligne, via Stripe. La commande est ferme lorsque le paiement est confirmé ; vous recevez alors un email de confirmation reprenant l’œuvre, le format et le montant. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas d’anomalie manifeste (erreur de prix, suspicion de fraude) : elle est alors intégralement remboursée.

Vos œuvres sont imprimées à la demande, dans un atelier choisi au plus près de votre adresse. Comptez en général 2 à 5 jours ouvrés de fabrication, puis le délai d’acheminement standard de votre pays. Un email vous prévient à l’expédition, avec le suivi lorsque le transporteur en fournit un.

Nous imprimons dans votre région précisément pour éviter les frais de douane. Si des droits d’importation devaient malgré tout s’appliquer dans votre pays, ils resteraient à la charge du destinataire.

Nos œuvres imprimées sont fabriquées selon vos spécifications : conformément à l’article 16 c) de la directive 2011/83/UE et aux législations nationales équivalentes (dont l’article L.221-28 du Code de la consommation français et les Consumer Contracts Regulations 2013 britanniques), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés.

Pour les œuvres numériques (fichier haute définition, édition sans filigrane), la fourniture commence dès le paiement, avec votre accord exprès : vous renoncez alors à votre droit de rétractation, comme le prévoit l’article 16 m) de la même directive.

Ce cadre légal ne nous empêche pas d’être arrangeants : en cas de problème, écrivez-nous, nous cherchons toujours une solution.

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité de votre pays. Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à l’aperçu validé, écrivez-nous à hello@emoria.art ou depuis votre espace client (rubrique Aide et SAV, qui permet de joindre des photos) sous 30 jours, photos à l’appui : nous réimprimons et réexpédions à nos frais, ou nous vous remboursons, à votre choix.

Les fichiers exportés, gratuits comme payants, vous sont concédés pour un usage personnel : affichage, impression pour vous-même ou pour offrir. La revente, la diffusion commerciale ou l’impression en série ne sont pas autorisées. Les exports gratuits portent un filigrane Emoria ; il disparaît sur les œuvres commandées ou les fichiers achetés.

Les textes que vous inscrivez sur une œuvre ne doivent enfreindre aucun droit ni aucune loi. Nous pouvons refuser d’imprimer un contenu manifestement illicite ; la commande est alors remboursée.

Ces conditions sont régies par le droit anglais. Si vous commandez en tant que consommateur depuis un autre pays, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence, et vous pouvez porter un litige devant les tribunaux de votre domicile. Avant toute procédure, écrivez-nous : la quasi-totalité des différends se règle en quelques emails.