Question 1

Comment créer une œuvre Emoria ?

Accepted Answer

Choisissez une collection, indiquez le lieu ou l’instant que vous souhaitez conserver, puis personnalisez votre création directement en ligne : palette, format, textes. La création est gratuite et ne demande aucun compte.

Question 2

Quelles sont vos collections ?

Accepted Answer

Deux sont ouvertes aujourd’hui, une troisième arrive, et d’autres suivront. Maps · Collection 01 : Le portrait d’un lieu : la carte d’une ville, d’un quartier, d’un rivage, dessinée dans la palette que vous choisissez. Sky · Collection 02 : Le ciel d’un instant : les étoiles telles qu’elles se tenaient au-dessus d’un lieu, à une date et une heure précises : une naissance, une rencontre, un soir particulier. Zodiac · Collection 03 : La constellation d’un signe : une date de naissance suffit, le signe s’en déduit, et sa figure se dessine sur le ciel réel qui l’entoure.

Question 3

Puis-je choisir n’importe quel lieu, n’importe quelle date ?

Accepted Answer

Oui. La recherche couvre le monde entier, d’une capitale à un hameau. Pour la collection Sky, toute date fonctionne, passée ou à venir : le ciel se calcule.

Question 4

Puis-je faire figurer un itinéraire ?

Accepted Answer

Oui, dans la collection Maps : vous pouvez importer un tracé GPX, qu’il s’agisse d’une course, d’une randonnée ou d’un voyage, et l’œuvre le porte.

Question 5

Et si mon texte ne rentre pas ?

Accepted Answer

Chaque cartouche a une longueur de confort : au-delà, raccourcissez plutôt que de forcer. L’aperçu fait foi : ce que vous voyez à l’écran est exactement ce qui s’imprime. Relisez les noms et les dates avant de commander : ils sont reproduits tels quels.

Question 6

L’éditeur ne fonctionne pas correctement chez moi ?

Accepted Answer

Assurez-vous d’un navigateur à jour et d’une connexion stable, car l’éditeur calcule beaucoup. Si le problème persiste, écrivez-nous en décrivant ce qui se passe et l’appareil utilisé : nous répondons sous deux jours ouvrés.

Question 7

Quelles sont vos différentes éditions ?

Accepted Answer

Trois, selon ce que vous voulez faire de votre œuvre. L’édition à partager : Le fichier de votre œuvre, pour l’écran et les réseaux. Elle est gratuite : la création d’un compte, sans mot de passe, suffit à l’emporter. Elle porte notre filigrane discret. Vous pouvez l’acquérir sans lui. Le fichier haute définition : Votre œuvre en 300 DPI, calibrée pour l’impression et sans filigrane. À confier à l’imprimeur de votre choix. L’édition imprimée : Votre œuvre imprimée sur le support et dans le format que vous choisissez, puis livrée chez vous.

Question 8

Faut-il un compte ?

Accepted Answer

Pas pour composer : l’éditeur est ouvert à tous. Un compte n’est demandé qu’au moment d’emporter une œuvre. Il se crée en quelques secondes, sans mot de passe : un code reçu par email suffit, à la création comme à chaque retour.

Question 9

Puis-je imprimer moi-même ma création ?

Accepted Answer

Oui. Le fichier haute définition est conçu pour cela : 300 DPI, sans filigrane, aux proportions du format choisi. Vous le confiez à l’imprimeur de votre choix.

Question 10

Pourquoi l’édition à partager porte-t-elle un filigrane ?

Accepted Answer

C’est la signature des fichiers gratuits : discrète, posée en diagonale. Elle disparaît dès que l’œuvre est acquise : sur le fichier haute définition comme sur l’édition imprimée.

Question 11

Où retrouver mes œuvres ?

Accepted Answer

Dans la galerie de votre espace client. Une œuvre s’y range quand vous cliquez « Enregistrer » ou quand vous la commandez, jamais à votre insu. Vous pouvez la rouvrir dans l’éditeur à tout moment pour la faire évoluer.

Question 12

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), via Stripe. Selon votre pays et votre appareil, Apple Pay et Google Pay peuvent aussi vous être proposés. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.

Question 13

En quelle devise vais-je payer ?

Accepted Answer

Dans la devise de votre zone de livraison : euros pour l’Europe, livres pour le Royaume-Uni, dollars pour les États-Unis et le Canada, dollars australiens pour l’Australie. Le montant exact vous est présenté avant tout paiement.

Question 14

Les taxes sont-elles comprises ?

Accepted Answer

En Europe, au Royaume-Uni et en Australie, les prix affichés les comprennent. Aux États-Unis et au Canada, les taxes locales applicables sont, le cas échéant, ajoutées au moment du paiement, comme le veut l’usage de ces marchés.

Question 15

La livraison est-elle vraiment offerte ?

Accepted Answer

Oui, sur toutes les éditions imprimées, dans tous les pays où nous livrons.

Question 16

Puis-je faire livrer directement chez la personne à qui j’offre ?

Accepted Answer

Oui : indiquez simplement son adresse à la commande. Aucun prix ne figure dans le colis, et votre reçu vous est envoyé par email, à vous seul.

Question 17

Quelle œuvre pour quelle occasion ?

Accepted Answer

Quelques accords qui reviennent souvent ; le reste vous appartient. Une naissance : Le ciel de la collection Sky, tel qu’il se tenait au-dessus du lieu, à l’heure exacte. Une rencontre, un mariage : Le ciel de ce soir-là, ou la carte du lieu où tout a commencé. Une première maison, un départ : La carte de la collection Maps : le quartier, la ville, le rivage qu’on ne veut pas oublier. Un voyage, un défi accompli : La carte portant l’itinéraire : un tracé GPX suffit à l’y faire figurer.

Question 18

Puis-je offrir sans choisir à sa place ?

Accepted Answer

Nous n’avons pas encore de carte cadeau. Le plus beau des contournements reste de composer l’œuvre avec la personne : l’éditeur est gratuit, et le moment fait partie du cadeau.

Question 19

Arrivera-t-elle à temps ?

Accepted Answer

Comptez 1 à 4 jours ouvrés de fabrication, jusqu’à 7 pour les cadres et les toiles, puis 1 à 6 jours ouvrés d’acheminement : pour une date fixe, commandez une dizaine de jours avant. Et si le colis se fait attendre, le fichier de l’œuvre vous est envoyé par email dès la commande : de quoi annoncer le cadeau le jour J, sans rien dévoiler avant.

Question 20

Livrez-vous dans mon pays ?

Accepted Answer

Nous livrons 29 pays : l’essentiel de l’Union européenne (25 pays), le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l’Australie. Si le vôtre n’y figure pas encore, écrivez-nous : les zones s’étendront.

Question 21

D’où ma commande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

De l’atelier le plus proche de chez vous : votre œuvre est imprimée à la demande dans un réseau international d’ateliers. Une commande européenne est fabriquée en Europe, une commande américaine aux États-Unis, et ainsi de suite.

Question 22

Vais-je payer des frais de douane ?

Accepted Answer

Non, en principe : la fabrication au plus près de chez vous est précisément pensée pour l’éviter. S’il vous en était malgré tout réclamé, écrivez-nous avec le justificatif : chaque situation s’examine, et nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire.

Question 23

Quels sont les délais ?

Accepted Answer

Comptez 1 à 4 jours ouvrés de fabrication, jusqu’à 7 pour les cadres et les toiles montés à la main, puis 1 à 6 jours ouvrés d’acheminement en livraison standard. Les éditions numériques, elles, sont disponibles immédiatement : le fichier de votre œuvre vous est envoyé par email dès la commande.

Question 24

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un email vous prévient à l’expédition, avec le lien de suivi lorsque le transporteur en fournit un. Les premiers jours, ce suivi peut rester muet : le colis avance quand même, et les scans n’apparaissent parfois qu’en cours de route.

Question 25

Comment l’œuvre est-elle emballée ?

Accepted Answer

Dans un emballage neutre, en carton : à plat pour les petits formats, roulée dans un tube rigide pour les grands ; les cadres et les toiles voyagent dans des emballages renforcés, conçus pour eux.

Question 26

Puis-je modifier ou corriger ma commande ?

Accepted Answer

Écrivez-nous immédiatement : l’impression à la demande démarre vite. Tant que la fabrication n’a pas commencé, nous corrigeons ce qui doit l’être : une adresse, un texte. Ensuite, ce n’est malheureusement plus possible.

Question 27

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Même principe : écrivez-nous sans attendre. Avant la fabrication, nous annulons et remboursons intégralement ; une fois l’œuvre en cours d’impression, l’annulation n’est plus possible.

Question 28

Ma commande est arrivée endommagée, ou présente un défaut ?

Accepted Answer

Écrivez-nous sous 30 jours, photos à l’appui : nous réimprimons et réexpédions à nos frais, ou nous vous remboursons, à votre choix. Inutile de nous renvoyer quoi que ce soit.

Question 29

Acceptez-vous les retours ?

Accepted Answer

Chaque œuvre étant fabriquée pour vous, selon votre composition, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées : c’est le cadre légal commun à la création sur mesure. Mais il ne nous empêche pas d’être arrangeants : en cas de problème, écrivez-nous, nous cherchons toujours une solution.

Question 30

J’ai laissé une faute dans mon texte, et elle est imprimée.

Accepted Answer

L’œuvre est reproduite telle que vous l’avez composée, et l’aperçu fait foi : c’est pourquoi nous invitons à relire noms et dates avant de commander. Écrivez-nous tout de même : si la fabrication n’a pas commencé, nous corrigeons ; sinon, nous verrons ensemble ce qui est possible.

Question 31

Quels supports proposez-vous ?

Accepted Answer

Quatre, du plus épuré au plus habillé. Le papier fine art mat : Un papier d’art de 200 g/m², au rendu mat et profond : le tirage nu, à encadrer selon votre goût. Les baguettes bois : Le tirage suspendu entre deux baguettes de bois, prêt à accrocher, dans l’esprit des affiches d’atelier. Le cadre classique : Le tirage monté sous verre acrylique dans un cadre fin, assemblé à la main, livré prêt à accrocher. La toile encadrée : L’œuvre imprimée sur toile, tendue sur châssis et cerclée d’un cadre : une présence de galerie.

Question 32

Quels formats proposez-vous ?

Accepted Answer

Du 21 × 29,7 cm au 84,1 × 118,9 cm, soit les formats A4 à A0, en portrait ou en paysage selon le support. Chaque format est affiché avec son prix dans l’éditeur.

Question 33

Quelles encres, quel papier utilisez-vous ?

Accepted Answer

Des encres pigmentaires à base d’eau, sur des papiers issus de forêts gérées durablement. C’est l’impression giclée des tirages d’art : des couleurs profondes, faites pour durer.

Question 34

Imprimez-vous votre logo sur les œuvres ?

Accepted Answer

Non, jamais. Une œuvre imprimée ne porte rien d’autre que votre composition. Le filigrane n’existe que sur les fichiers de partage gratuits, et disparaît à l’achat.

Question 35

Les couleurs seront-elles identiques à mon écran ?

Accepted Answer

Très proches, jamais strictement identiques : un écran émet de la lumière, un papier reçoit de l’encre. Nos palettes sont calibrées pour l’impression ; de légères variations de teinte restent normales et ne constituent pas un défaut.

Question 36

Vos matières sont-elles responsables ?

Accepted Answer

Oui, et sans étiquette de complaisance : des encres à base d’eau, des papiers issus de forêts gérées durablement, aucun produit d’origine animale, et des emballages en carton. Ce sont les quatre engagements que notre atelier nous confirme, et nous n’affichons rien qu’il ne garantisse.

Question 37

D’où proviennent les données des cartes et des ciels ?

Accepted Answer

Les cartes sont générées à partir de données géographiques et astronomiques provenant de sources spécialisées, afin de représenter fidèlement le lieu ou l’instant choisi. Les données cartographiques proviennent d’OpenStreetMap, disponibles sous licence ODbL, openstreetmap.org/copyright. Les données astronomiques des collections Sky et Zodiac proviennent du catalogue HYG (CC BY-SA 4.0) ; les tracés de constellation de Sky, de d3-celestial (© Olaf Frohn). Les douze figures du zodiaque et leurs symboles sont dessinés par Emoria : ils nous appartiennent, et n’appartiennent qu’à nous.

Question 38

Où est Emoria ? Avez-vous une boutique ?

Accepted Answer

Emoria est une maison en ligne, éditée par une société britannique dont le siège est à Londres. Il n’y a pas de boutique physique : tout se crée ici, et tout se livre chez vous.

Question 39

Travaillez-vous avec des marques, des revendeurs, des créateurs ?

Accepted Answer

Volontiers, quand le projet s’y prête. Écrivez-nous à hello@emoria.art en présentant le vôtre : nous lisons tout.

Question 40

Et l’environnement ?

Accepted Answer

L’impression à la demande est notre première réponse : rien n’est imprimé qui ne soit commandé, il n’existe ni stock ni invendus. La fabrication au plus près de chez vous réduit le transport. S’y ajoutent des encres à base d’eau, des papiers issus de forêts durables, un emballage en carton, et aucun produit d’origine animale.

Question 41

Pourquoi l’impression à la demande est-elle plus sobre ?

Accepted Answer

Parce que rien n’existe avant votre commande. Une boutique classique imprime en série, stocke, puis détruit ce qui ne se vend pas ; ici, chaque œuvre naît parce que quelqu’un l’a voulue : zéro invendu, zéro entrepôt. Et comme elle est fabriquée dans un atelier proche de chez vous, elle ne traverse pas un océan pour vous parvenir.

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